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Politique de retours et de remboursements

Chez Berbère Instinct, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois, vous pouvez avoir besoin de retourner un produit. Voici notre politique de retours :

Droits du consommateur

En tant que consommateur, vous avez des droits qui sont protégés par la loi. Vous avez le droit de :

Retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans justification, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.
Demander un remboursement ou un échange si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
Obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à aitouazzoukar@gmail.com ou par téléphone au +33 6 16 18 30 15.
Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir et à joindre à votre colis de retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : [adresse de retour].

Remboursement

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si vous avez commandé un produit personnalisé et que vous souhaitez le retourner, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.

Droits spécifiques

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans justification, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.
Vous avez le droit de demander un remboursement ou un échange si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Législation applicable